Adıyaman Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında yaklaşık 370 bin çağrıyı yanıtladı ve vatandaşların talep ve sorunlarına çözüm sağladı.
(ADIYAMAN)- Adıyaman Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında yaklaşık 370 bin çağrıyı yanıtlayarak, vatandaşların taleplerine çözüm sundu.
Belediye hizmetlerine erişimi kolaylaştıran 153 Çağrı Merkezi, gelen talepleri dikkatle değerlendirdi. Bu kapsamda, çağrılardan 260 bini ilgili müdürlüklere iletilen başvuru, yardım ve çözüm talepleri iken; 110 bini ise bilgi edinme, yönlendirme ve talep sorgulama işlemleri olarak kayda geçti.
Merkez, her başvuruyu sisteme kaydetti ve ilgili birimlere iletti.
Vatandaşların talep ve şikayetlerinin takip edilebilir olması amacıyla, Belediye, şeffaflığı artırmak için SMS sistemini kullandı. Her talep sonuçlandırıldığında, vatandaşlara otomatik geri bildirim yapıldı.
Çağrı merkezinde 14’ü operatör olmak üzere toplam 18 personel vardiyalı görev yapıyor ve hizmetler 7 gün 24 saat sürdü. Merkezin teknolojik altyapısı güçlendirildi ve çözüm odaklı çalışma anlayışıyla hizmet sağlanıyor.
Belediye Başkanı Abdurrahman Tutdere, yıl sonunda elde edilen verileri değerlendirdi ve vatandaşla doğrudan temasın önemine değindi. Tutdere, yaptığı açıklamada, şunları söyledi:
“153 Çağrı Merkezi'miz, belediyecilik anlayışımızın insan odaklı hizmet vizyonunun en önemli parçasıdır. 2025 yılı içinde yaklaşık 370 bin kişinin sesine kulak verdik. Amacımız sadece talep almak değil, her başvuruyu hızlıca sonuçlandırıp şeffaf biçimde bilgilendirmektir. Adıyaman’da vatandaşların sorunlarına anında çözüm üreten, ulaşılabilir bir belediye yapısını kalıcı hale getiriyoruz.”
