Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170’e geçen yıl yaklaşık 17,7 milyon çağrı geldi. Çoğu çağrı operatörler tarafından yanıtlandı ve çözüm oranı yüksek seviyededir.
Çalışma hayatı ve sosyal güvenlikle ilgili soru, öneri ve şikayetlerin iletilmesi ve bunlara çözüm bulunması amacıyla 2010'da kurulan Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170’e her gün binlerce çağrı gelmektedir.
Çağrı merkezi, kendilerine iletilen sorulardan yetkileri kapsamında olanları yanıtlamaktadır. Uzmanlık bilgisi gerektiren diğer konularda vatandaşlar, doğru şekilde ilgili birimlere yönlendirilerek sürecin etkili ilerlemesini sağlamaktadır.
Geçen yıl Alo 170'e toplam 17 milyon 708 bin 612 çağrı ulaşmıştır. Bu çağrılardan 15 milyon 330 bin 516'sının operasyonlar tarafından karşılandığı kayıtlara geçmiştir.
Vatandaşların başvurularının yüzde 95,4'ü çağrı merkezi personeli tarafından çözümlenmekte, yüzde 4,6'sı ise Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Türkiye İş Kurumu, Sosyal Güvenlik Kurumu ve Mesleki Yeterlilik Kurumu'na yönlendirilerek işlem görmektedir.
Kuruluşundan yılbaşına kadar gelen toplam çağrı sayısı ise 228 milyon 465 bin 224 olmuştur.
