Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 Hatları'na 2023 ve 2024 yıllarında gelen başvuru sayısı artış gösterdi. En çok şikayet ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin oldu.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, söz konusu hat, tüketicilerin yaşadıkları sorunlar için çözüm önerileri sunarken uyuşmazlıkların çözümüne de hizmet ediyor.
'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı' tüketicilere, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili sorunlar, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alma ve sorunlarını iletme imkanını sağlıyor. Ayrıca bilinçli tüketici profili oluşturulması amaçlanıyor.
2021 yılında 572 bin 386 başvuru gelirken, 2022'de bu sayı 333 bin 438'e geriledi. 2023 ve 2024 yıllarında ise sırasıyla 385 bin 682 ve 422 bin 784 başvuru kayda geçti. Geçen yıl toplam başvuru sayısı ise 471 bin 393 olarak gerçekleşti.
Çağrılarda en çok ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 ile ilk sırada yer aldı. Bunu 83 bin 672 ile mesafeli satış ve 41 bin 483 ile abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler takip etti. Satış sonrası hizmetler hakkında 22 bin 438 başvuru kayıtlara geçti.
Yıl içinde en yüksek çağrı sayısı 43 bin 979 ile temmuz ayında alınırken, onu 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak ayları izledi.
