Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi ve Saha Çözüm ekipleri, 2025 yılında gerçekleştirdiği çalışmalarla binlerce vatandaşa ulaşarak talepleri, önerileri ve şikayetleri dinledi.
Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi, 2025 yılında binlerce vatandaşın talep ve şikâyetlerini kayda alıp ilgili müdürlüklere iletti. Konu ve talepler belediye sorumluluğunda olmasa da kayıt altına alınarak Muğla Büyükşehir Belediyesi, Kaymakamlık, Emniyet Müdürlüğü, DSİ, AYDEM ve Türk Telekom gibi kamu kurumlarına yönlendirildi.
2025 yılında toplamda 187 bin 331 vatandaş Çağrı Merkezi’ni aradı ve 4 bin 500 saatten fazla görüşme gerçekleştirildi. Toplam 55 bin 792 talep alındı ve bunların yüzde 87’si sonuçlandırıldı. Web sitesi ve e-posta yoluyla alınan 3 bin 425 talebin yüzde 82’si çözüldü. WhatsApp hattından gelen 11 bin 791 talebin ise yüzde 85’iyle çözüme ulaşıldı. 22 Mayıs itibarıyla yapay zekâ destekli iletişim araçlarını kullanan Çağrı Merkezi’ne bu kanal üzerinden 784 talep iletildi ve taleplerin yüzde 94’ü çözüme kavuştu.
Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde görev yapan Saha Çözüm ve Koordinasyon Merkezi ekipleri, yıl boyunca ilçede vatandaşlarla birebir iletişim kurdu. Bu kapsamda; esnaf ziyaretlerinde 3 bin 350 kişiyle, pazaryerlerinde 1 bin 530 kişiyle, engelli vatandaşlara yapılan ziyaretlerde 245 kişiyle ve 75 yaş üstü yaşlı ziyaretlerinde 825 kişiyle görüşüldü. Talep, öneri ve şikayetler ilgili kurumlara iletilerek sürecin takibi sağlandı.
Belediye ekiplerinin 2026 yılında da çalışmalarına devam edeceği bildirildi.
