Çiğli Belediyesi, 2025 yılında vatandaşlardan gelen toplam 297 bin talebi çeşitli iletişim kanallarıyla çözüme ulaştırdı. Çok kanallı sistem hız ve şeffaflık sağlıyor.
(İZMİR) - Çiğli Belediyesi, 2025 yılı içinde vatandaşlardan gelen toplam 297 bin 148 talebi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla çözüme kavuşturdu.
Belediye, çağrı merkezi, sosyal medya platformları, WhatsApp şikayet hattı, CRM (Vatandaş İlişkileri Yönetimi), CİMER ve yüz yüze iletişim yöntemleriyle vatandaşların taleplerini aldığı ve çözdüğü bildirildi.
Çağrı merkezi, 444 35 52 numaralı hattı ve 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı ile çalışmalarını sürdürüyor. Ayrıca, vatandaşlar talep ve önerilerini sosyal medya kanalları ve web sitesi üzerinden iletebiliyor. Çağrı merkezi personeli, ayda ortalama 27 bin çağrıyı yanıtlıyor ve yıl boyunca yaklaşık 324 bin 835 çağrı alınmaktadır.
Başvurular, yol, altyapı, üstyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım ve onarım, zabıta denetimleri ve veteriner hizmetleri gibi alanlarda değerlendiriliyor. Gelen her talep, ilgili müdürlüklere iletiliyor ve SMS yoluyla sonuçlandırıldığı bilgisi veriliyor.
Resmi web sitesi üzerinden 4 bin talep iletilmiş ve bunlardan 3 bin 691’i çözüme kavuşmuştur. Facebook, X ve Instagram hesapları üzerinden gelen 1.724 talebin ise 1.620’si sonuçlandırıldı. CİMER aracılığıyla iletilen 3.114 başvurudan 2.589’u çözüme ulaştırıldı. Ayrıca, yüz yüze başvuru için belediyenin Halkla İlişkiler Masası hizmet veriyor. HİM entegrasyonu ile gelen talepler de değerlendirilmekte.
Başkan Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sisteminin vatandaşla doğrudan teması sağladığını belirtti. Vatandaşların her kanaldan yapılan başvurularının takip edildiğini ve şeffaf bir sistem kurulduğunu ifade etti. Aynı zamanda iletişimin hız ve güven ortamına önem verdiklerini, vatandaşlara SMS ile bilgilendirme yapıldığını belirtti.
Başkan Yıldız, 2026 yılında da iletişim altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini ve belediyenin kapılarının ve iletişim kanallarının 7 gün 24 saat açık olacağını açıkladı.
