Meram Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli unsurlarından biri olan Bizim Meram Masası, geçen yıl boyunca başarılı hizmetleriyle öne çıktı. Güçlü iletişim köprüsü kuruyor ve hızlı çözümler sunuyor.
Meram Belediye Başkanı Mustafa Kavuş, Bizim Meram Masası’nın çalışmalarını içeren kapsamlı değerlendirme toplantısından sonra yaptığı açıklamada, bu birimin Meram’da yaşam kalitesini artırmada önemli bir görevi yerine getirdiğini söyledi. Başkan Kavuş, “Bizim Meram Masası, hemşehrilerimizle aramızdaki en güçlü bağlardan biri haline geldi. Sorunların çözülmesi memnuniyeti artırıyor ve bu da bizi daha iyi hizmetler sunmaya teşvik ediyor” dedi.
Başkan Kavuş, Bizim Meram Masası’nın sadece bir başvuru noktası olmadığını ifade ederek, belediyenin hizmet planlamasında yol gösterici bir role sahip olduğunu belirtti. Kavuş, “Vatandaşlarımızın taleplerini anında görebiliyor, ihtiyaç duyulan alanları tespit ediyoruz. Bu talepler bizim hizmetlerimizi şekillendiren temel göstergelerdir. Hizmetlerimiz de bu geri bildirimlere göre düzenleniyor” diye ekledi.
Vatandaşların sorunlarının kısa sürede çözümlenmesinin memnuniyeti artırdığını ve bu durumun Meram’daki yaşam kalitesini yükselttiğini vurgulayan Başkan Kavuş, açıklamasını tamamlayarak hem Bizim Meram Masası personeline hem de taleplerini ileten vatandaşlara teşekkür etti.
2019 Haziran ayında hizmete başlayan Bizim Meram Masası, yüz yüze başvurular dışında telefon, internet sitesi, sosyal medya, WhatsApp, CİMER, e-posta, 112 Acil Çağrı Merkezi, Valilik ve Büyükşehir Açık Kapı gibi farklı kanallar üzerinden vatandaşların taleplerini alıyor. Evlilik işlemlerinden imar başvurularına, sosyal yardımlardan altyapı ve asfalt ihtiyaçlarına kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunan birim, Meramlıların belediyeye ulaşımını her geçen yıl daha da kolaylaştırıyor.
Başvuruların yüzde 99’una geri dönüş sağlanması, Bizim Meram Masası’nın ulaştığı başarıyı gösterirken, en yoğun müracaatların telefon kanalıyla yapıldığı, web sitesi ve yüz yüze başvuruların da ilgi gördüğü belirtildi.
