Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler modeli Turunç Masa, şubat ayında 13.448 başvuruyu kayda aldı. En yoğun kanal çağrı merkezi oldu ve memnuniyet oranı yükseldi.
(ANTALYA) – Muratpaşa Belediyesi’nin ödüllü halkla ilişkiler ve yönetişim modeli Turunç Masa, 2026 yılının Şubat ayında toplam 13 bin 448 başvuruyu kayda almış ve çözümlemiş durumda.
Muratpaşa sakinleri ile belediye yönetimi arasında 7/24 iletişimi sağlayan Turunç Masa, şubat ayı raporunu açıkladı. Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın "aktif iletişim" vizyonuyla kurulan sistem, dijital kanallar ve çağrı merkezi üzerinden gelen binlerce talebi ilgili birimlere aktararak sonuçlandırdı.
En yoğun iletişim kanalı 444 80 07 çağrı merkezi oldu. Şubat ayı boyunca yapılan başvuruların yüzde 80,98’i bu merkez aracılığıyla iletildi. Dijitalleşme sayesinde; web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları üzerinden toplam 1.714 başvuru alındı. Aynı zamanda Turunç Masa ekipleri ve başvuru masaları, bu süre içerisinde 24.607 vatandaşla yüz yüze görüşerek bilgilendirme yaptı.
En yüksek başvuru sayısı 3.836 ile Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü’ne yapıldı. Bu başvuruların 3.042’si ramazan paketiyle ilgiliydi. Bunu, bin 802 başvuruyla Sağlık İşleri Müdürlüğü ve 540 başvuruyla evde bakım hizmetleri takip etti. Hasta nakil hizmetleri ve diyetisyen randevu talepleri de öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
Güzeloba Mahallesi, 879 başvuruyla en çok talep alan bölge oldu. Bunu, 592 başvuruyla Kızılarık ve 574 başvuruyla Çağlayan Mahallesi izledi. Ekipler, gelen taleplere göre saha denetimlerini ve hizmetleri bu mahallelerde yoğunlaştırdı.
Sistemin başarısı rakamlara da yansıdı. 2025 Şubat ayında yüzde 94,17 olan genel memnuniyet oranı, 2026 Şubat itibarıyla yüzde 96,98’e yükseldi. Vatandaşlara hızlı yanıt ve geri dönüş verilmesi, Muratpaşa’da yönetişim kalitesinin her yıl arttığını gösterdi.
