Ortahisar Belediye Başkanı Ahmet Kaya, Halk İletişim Merkezi’ni ziyaret ederek çağrıları yanıtladı ve çalışanlara teşekkür etti. Dijital dönüşüm projeleri hakkında bilgi verdi.
Ortahisar Belediye Başkanı Ahmet Kaya, Ortahisar Halk İletişim Merkezi’ni (OHİM) ziyaret ederek gelen çağrıları yanıtladı. Kaya, OHİM çalışanlarına teşekkür ederek, kendilerinin önemli bir görev üstlendiğini belirtti. Arayan insanların ruh hali farklı olabiliyor, ancak hizmet bilinciyle vatandaşların sorunlarına çözüm üretmeye çalıştıklarını söyledi. Ayrıca, belediye başkanı, Dijital Dönüşüm sürecinin önemli adımlarından biri olarak kurulan OHİM’e katılım sağladı.
Kaya, ziyaret sırasında Başkan Yardımcısı Alper Öztürk ve Bilgi İşlem Müdürlüğü yetkililerinden çalışmalar hakkında bilgi aldı. Çağrı merkezinin vatandaş ve hizmet odaklı belediyeciliğin önemli bir parçası olduğunu dile getiren Kaya, OHİM çalışanlarına teşekkür belgesi takdim etti. Kaya, gelen çağrıları yanıt layoutunu "Buyurun, ben Belediye Başkanı Ahmet Kaya" diyerek yaptı ve vatandaşların taleplerini dinlendikten sonra, çözüme ulaşması için ilgili birimlere iletti. Ayrıca, vatandaşların taleplerinin çağrı merkezi, WhatsApp, web sitesi, e-posta ve sosyal medya üzerinden toplanıp, ilgili müdürlüklere iletildiğini, sonuçların SMS ile bildirildiğini belirtti.
Kampanyanın ardından vatandaşlar, iletişim kanallarıyla 7/24 ulaşabiliyor, mesai saatlerinde talepler çağrı merkezi çalışanları, mesai saatleri dışında ise yapay zekâ destekli sistemler aracılığıyla ilgili birimlere iletiliyor.
Ortahisar Belediyesi’nin Bilgi İşlem Müdürlüğü liderliğinde yürütülen Dijital Dönüşüm Programı çerçevesinde, belediye hizmetleri daha erişilebilir hale gelmekte ve vatandaş talepleri çeşitli iletişim kanallarıyla toplanıp, ilgili müdürlüklere iletilmekte ve sonuçlar SMS yoluyla bildirilmektedir.
