2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular arttı ve çeşitli ilginç talepler kayıtlara geçti. Başvuruların büyük bölümü hizmet veya mal kusuru nedeniyle yapıldı.
2025 yılında tüketiciler Birliği verilerine göre, 907 bin 515 tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulundu. Bu başvurular, alınan hizmet veya maldan memnun kalmama nedeniyle yapıldı.
Hakem heyetlerine gelen başvurular özellikle uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim alanlarında yoğunlaştı ve yaklaşık %50'si tüketici lehine sonuçlandı.
2024'te 755 bin 907 olan başvuru sayısı, 2025'te %20 oranında artış gösterdi.
Türkiye'nin çeşitli illerinde tüketiciler hem il hem de ilçe tüketici hakem heyetlerine çeşitli ilginç başvurular yaptı.
Giresun'da bir kişi, köpeğine ilgisiz davranıldığı gerekçesiyle veteriner hakem heyetine şikayette bulundu, hakem heyeti ise başvuruyu reddetti.
Erzurum'da bir vatandaş, su dolu pet şişenin kapağını açamadığını ve parmağının iltihaplandığını öne sürerek fabrikanın kapatılması talebiyle şikayet etti; hakem heyeti ise bu başvuruyu görev alanı dışı olarak değerlendirdi ve geri çevirdi.
Giresun'da bir tüketici, mağazadan aldığı tabak kullanırken kaşık ve çatal sürterek çıkan tiz sestan dolayı tabağı iade etmek istedi; başvuru kabul edilmedi.
Kayseri'de bir tüketici, üzerinde fındık yazan çikolatanın içinde fındık bulunmadığını belirterek hakeme başvurdu ve başvuru hakkında takipsizlik kararı verildi.
Bir otomobil sürücüsü, köpeğe çarpıp araçta hasar oluşması nedeniyle şirketin sorumluluğunu belirterek, 133 bin lira tamir masrafının iadesini talep etti ve talebi kabul edildi.
Kayseri'de bir tüketici, marketten kredi kartıyla yaptığı alışverişte 2 liralık komisyon kesilmesine tepki göstererek, talebini hakem heyetine iletti ve ücretin iadesine karar verildi.
Kanun kapsamında, değeri 186 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda hakem heyetine, üzerindeki değerin üzerindeki uyuşmazlıklar ise mahkemeye başvuruluyor.
2025'te toplam 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143'ü karara bağlandı. Başvuruların yaklaşık %50'sinin tüketici lehine, %50'sinin aleyhine sonuçlandığı belirtildi. Ayrıca, tüketicilerin yüzde 70'inin şikayetlerini internet üzerinden yaptığı kaydedildi.
Tüketicilerin evraklarını dikkatli yüklemeleri yönünde uyarılar yapıldı.
