Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldığını ve bunların 849 bin 143'ünün karara bağlandığını açıkladı. Toplam uyuşmazlık miktarı 12,4 milyar lira.
(ANKARA) - Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'nin toplam 907 bin 515 başvuru aldığını ve bunlardan 849 bin 143'ünün karara bağlandığını duyurdu. Toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar lira olan uyuşmazlıkların yargıya taşınmadan çözüldüğünü açıkladı.
Bakanlık açıklamasında, Tüketici Hakem Heyetleri'nin yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı ve 2025 yılında başvuruların %20 artış gösterdiği belirtildi. Ayrıca, başvuruların %72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı ve elektronik başvurunun tüketiciler tarafından tercih edildiği vurgulandı. Başvuruların %58’i erkek, %42’si kadın tüketiciler tarafından gerçekleştirildi ve en çok başvuru %32 oranıyla 30-40 yaş arasındaki tüketicilerden geldi. En az başvuru ise %3 ile 65 yaş üzeri tüketicilerden oldu.
İstanbul’un en yüksek başvuru sayısıyla ilk sırada yer aldığı belirtilen açıklamada, il bazındaki dağılımla ilgili şu bilgiler verildi: 2025 yılında en fazla başvuru yapılan ilk beş il sırasıyla İstanbul (235 bin 253), Ankara (100 bin 958), İzmir (60 bin 722), Bursa (33 bin 581) ve Antalya (28 bin 45) olmuştur. En az başvuru ise Ardahan’dan gerçekleşmiş ve toplam 561 olmuştur. İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 24 bin 506, Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne ise 14 bin 13 başvuru yapılmıştır.
2025 yılında yapılan başvuruların %64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiası ile gerçekleşmiştir. Yüzde 36’lık bölüm ise ayıplı mal, yüzde 28’i ise ayıplı hizmet şikâyetlerine ait olmuştur. Ürünler bazında en çok başvuru yapılan kategori ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olup toplam başvurunun %19,6’sını oluşturmuştur. Bunu sırasıyla mobil hat aboneliği (%4,75), kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet aboneliği (%3,11) izlemiştir. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvurular ise %5,19 oranında olmuştur. Sektörel bazda, en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yapılmış ve toplamda 484 bin 170 başvuru ile yüzde 53,35 paya sahip olmuştur. Bunu 104 bin 112 başvuru ile abonelik hizmetleri (%11,47) ve 86 bin 637 başvuru ile finansal hizmetler (%9,54) takip etmiştir.
